Géolocalisation, assistance en ligne, office du tourisme virtuel… Chaque semaine, de nouvelles applications mobile sont lancées pour aider le voyageur dans sa conquête de l’inconnu. Ses services, même s’ils sont bien souvent gratuits eu téléchargement, nécessitent que vous soyez connecté à Internet pour pouvoir être utilisés.
À l’étranger, l’expérience devient alors douloureuse pour votre porte-monnaie.
En effet, on sait tous que téléphoner depuis l’étranger avec son téléphone portable coute une petite fortune, mais ce que certains semblent ignorer avec nos nouveaux joujoux du quotidien de type iPhone et autres Smartphones, c’est que la consommation de données est scandaleusement onéreuse. Vous ne le savez peut être pas, mais regarder un plan sur Google Maps nécessite une connexion internet (maj juillet ‘11 : Google maps peut dorénavant se consulter hors connexion sur Android), idem pour toutes les applications de réservation de vols, hôtels ou voiture, tous les guides touristiques, les applications de géolocalisation de type Foursquare impliquent un téléchargement de données à chaque utilisation. On a tous dans notre entourage au moins une personne qui, à peine revenue de vacances, a vu s’envoler son teint halé et son sourire en banane pour laisser place à une mine décomposée et blafarde à la vue de sa facture de téléphonie mobile. En général, la vraie aventure commence pour ces personnes-là ! Appels répétés au service clientèle, courriers recommandés et autres tentatives de rabais de factures pouvant atteindre plus de 1000 euros sont quasi systématiquement soldés par des échecs. Un arrangement peut bien sûr être trouvé pour payer la facture en plusieurs fois.
Afin de palier à ce genre de problèmes, la loi a imposé, à partir du 1er juillet 2010, aux opérateurs de fixer un plafond de facturation des consommations de data (data roaming) au sein de l’Union Européenne au-delà duquel vos connexions data (internet, mails, etc.) ne seront plus permises. Ce plafond est fixé par défaut à 50 € (tout de même, faudrait pas non plus vous empêcher complètement de consommer contre votre gré), mais peut être modifié sur simple appel à votre opérateur préféré (celui que vous avez quoi).
Concrètement, cela signifie que le Parlement Européen est au courant des tarifs exorbitants proposés par les opérateurs de téléphonie, les laisse faire leur business à hauteur de 50 € par tête et par mois et que vous feriez mieux de dépenser votre budget vacances au sein de l’Union Européenne pour être protégé.
L’autre information à retenir est également que si vous vous retrouvez avec une facture de plus de 50 € de hors forfait purement liée à de la consommation de datas (données) lors d’un séjour à l’étranger dans un pays de l’Union Européenne, vous êtes en droit de vous plaindre et l’opérateur devra prendre en charge les frais dépassant le plafond prévu par la loi.
Pour les plus dubitatifs, voici les tarifs proposés par les 3 principaux opérateurs français :
SFR :
Bouygues :
Orange :
Quand on sait que les bases de forfaits illimités internet mobile de ces 3 opérateurs commencent à 500 Mo et vont jusqu’à 2 Go par mois (puis un débit plus lent), ces chiffres font peur ! Certes votre consommation en vacances à l’étranger n’est pas la même que lors de vos activités quotidiennes, mais si ouvrir un mail avec une petite pièce jointe en vient à vous couter 5 euros …
On notera tout de même la bonne initiative d’Orange et de SFR qui proposent tous les deux des forfaits spécifiques de consommation d’internet mobile à l’étranger. Voici le détail des offres :
Les offres internet mobile international de SFR :
Les offres internet mobile international d’Orange :
Bouygues Telecom ne propose aucune offre à l’international à ce jour.
Si ces chiffres ne vous parlent pas trop car il peut être difficile de connaître le volume de consommation moyen sur mobile, voici un petit guide pour vous aider à faire le calcul :
!!! Attention, ceci ne concerne que les sites qui ont une version mobile. Il faut compter nettement plus pour un site normal !!!
Oui, vous avez bien compris, il s’agit purement et simplement de racket, mais au moins on peut imaginer que les opérateurs ont bien senti qu’il y avait un besoin et qu’ils ne laisseraient rien ni personne les empêcher de toucher le pactole ! Même pas leurs slogans ! Et oui, car mine de rien, sans que personne n’y prête vraiment attention, les 3 opérateurs majeurs ont changé de slogan après juillet 2010 (ah tiens cette date me dit quelque chose). Oubliez donc le « Partager en toute liberté » grâce à Bouygues, ils ont décidé d’« En faire plus pour vous » et comme chacun sait : Travailler plus pour…
Au même moment SFR nous enlève « Le monde est à vous » (2 ans qu’il était à nous ! tsss !) et nous dit « Carrément vous »… qui allez continuer à raquer.
Et parce que jamais deux sans trois, alors qu’on allait « Plus loin ensemble » avec Orange, il nous a lâché bout du monde prétextant que « La vie change avec Orange ».
Non mais vraiment, on ne se moquerait pas un peu de nous ?
Puisque la commission européenne n’y peut manifestement rien, il ne reste plus qu’à attendre que d’autres opérateurs s’y mettent (que Free arrive sur les réseaux mobiles ?!) pour que l’on puisse ENFIN voir apparaître des offres cohérentes.
En attendant, voici trois conseil pour vous éviter le désastre financier :
1. Avant de décoller, pensez à télécharger le maximum d’applications accessibles offline.
2. Pensez également à couper la réception de données sur votre téléphone ! Si vous ne trouvez pas comment faire, de nombreuses applis iPhone et android vous permettent de le faire simplement. (Pour iPhone il faut avoir au préalable « Jailbreaké »* celui-ci et installer des outils de type SBSettings, pour les téléphones sous android il y a plein de solutions de type APN Switcher ON-OFF).
3. Sur place, cherchez les spots ‘wifi gratuit’ : dans votre hôtel, mais aussi dans les musées, espaces culturels, bibliothèques nationales et municipales, dans les McDo, les cafés et les restaurants affichant un sticker wifi ou tout simplement en ville en comptant sur la bonne volonté d’un particulier ayant laissé le sien en libre accès.
* ce que nous ne recommandons bien évidemment pas, c’est mal !
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